Foire Aux Questions (FAQ)
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🛒 Commandes et Disponibilité
Les produits sont-ils authentiques ? Absolument. Tous nos produits sont 100% originaux, livrés dans leur emballage d’origine scellé par le constructeur. Nous travaillons directement avec les distributeurs officiels au Maroc.
Comment savoir si un article est en stock ? La disponibilité est affichée en temps réel sur la fiche produit. Si vous pouvez l’ajouter au panier, c’est que l’article est prêt à être expédié depuis nos entrepôts.
💳 Paiement et Sécurité
Quels sont les modes de paiement acceptés ? Nous acceptons le paiement par Carte Bancaire (Marocaine ou Internationale) via une plateforme sécurisée, le Virement bancaire, et le Paiement en espèces à la livraison (partout au Maroc).
Le paiement en ligne est-il sécurisé ? Oui, nous utilisons le protocole SSL (petit cadenas dans la barre d’adresse) et les transactions par carte sont sécurisées par le CMI (Centre Monétique Interbancaire) avec authentification 3D Secure.
🚚 Livraison au Maroc
Quels sont les délais et tarifs de livraison ?
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Casablanca/Rabat : 24h à 48h ouvrables.
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Autres villes (Marrakech, Tanger, Agadir, Fès, etc.) : 2 à 4 jours ouvrables. Les frais de port sont calculés lors de la validation du panier. Ils sont offerts à partir de [Montant, ex: 2000 MAD] d’achat.
Puis-je vérifier le produit avant de payer le livreur ? Vous devez vérifier l’aspect extérieur du colis. S’il est endommagé, refusez-le. Pour des raisons de sécurité des transporteurs, l’ouverture de l’emballage scellé du produit ne peut se faire qu’après paiement, mais vous bénéficiez de notre garantie de retour en cas de défaut.
🛡️ Garantie et SAV
Quelle est la durée de la garantie ? Tous nos produits High-Tech bénéficient d’une garantie constructeur de 12 mois (ou 24 mois selon la marque). La facture d’achat est votre document de garantie officiel.
Comment faire si mon appareil tombe en panne ? Contactez notre SAV au [Votre Numéro]. Nous vous guiderons vers le centre de maintenance agréé le plus proche de chez vous (Samsung, Apple, HP, etc.) ou nous organiserons le retour de l’appareil.
🔄 Retours et Remboursements
Puis-je changer d’avis après l’achat ? Oui, conformément à la loi marocaine, vous avez 7 jours pour nous retourner un produit. Attention : le produit doit être intact, non activé (pour les smartphones/PC) et dans son emballage d’origine scellé.
Comment se passe le remboursement ? Une fois le produit inspecté par nos techniciens, le remboursement est effectué sous 7 jours par virement bancaire ou recrédit sur votre carte bancaire.