FAQ

📱 1. Commandes et Disponibilité

Les produits sont-ils authentiques ? Absolument. Tous nos produits sont 100% originaux, livrés dans leur emballage d’origine scellé par le constructeur. Nous travaillons directement avec les distributeurs officiels au Maroc.

Comment savoir si un article est en stock ? La disponibilité est affichée en temps réel sur la fiche produit. Si vous pouvez l’ajouter au panier, c’est que l’article est prêt à être expédié depuis nos entrepôts.

⚡ 2. Livraison & Délais

Avez-vous un magasin physique où je peux récupérer ma commande ?
Non, nous sommes un site 100% e-commerce. Cela nous permet de vous proposer les meilleurs prix ! En contrepartie, nous vous livrons directement chez vous ultra-rapidement : en 5h seulement à Casablanca et sous 24h pour les autres grandes villes du Maroc.
Quels sont les frais de livraison ?
Destination Tarifs de livraison CasablancaEntre 19 DH et 30 DH (selon le type de produit)Hors Casablanca (Toutes les autres villes)40 DH fixe
À quelle heure exacte vais-je recevoir mon colis ?
Lors de votre commande, nous vous confirmons le jour de livraison. Le jour J, notre livreur vous appelle directement sur votre téléphone pour convenir du créneau exact et du lieu qui vous conviennent le mieux.

💳 3. Paiement & Inspection du Colis

Quels sont les modes de paiement acceptés à la livraison ?
- À Casablanca : Espèces 💵, Chèques certifiés 📝 ou Virement instantané 📱.
- Hors Casablanca : Espèces 💵 ou Virement instantané 📱.
Puis-je ouvrir la boîte de mon Smartphone avant de payer ?
Vous pouvez vérifier l’état extérieur du colis et la boîte du téléphone devant le livreur. Toutefois, la réglementation impose de régler le montant au livreur avant d’ouvrir l’emballage scellé du produit.Soyez rassuré : Le livreur reste à vos côtés pendant l’ouverture. De plus, vous bénéficiez de 7 jours de garantie d’échange en cas de moindre souci !

🛠️ 4. Annulation, Retours & Service Après-Vente (SAV)

Comment annuler ma commande ?
C’est simple et sans frais. Contactez rapidement notre service client avec votre nom ou numéro de commande :
- 💬 WhatsApp :06 00 55 55 55✉️ Email :contact@smartdeal.ma
Un agent traitera votre annulation immédiatement.
Que faire si mon produit est défectueux ou en panne ?
Pas de panique, notre SAV s’occupe de tout :
1. Signalez-nous le problème par WhatsApp (06 00 55 55 55) ou par e-mail (contact@smartdeal.ma).
2. Nous vous émettons un bon de retour.
3. Un coursier est dépêché directement chez vous pour récupérer le produit et l’acheminer vers notre centre technique.